Einleitung

In vielen Unternehmen, die Automic Automation einsetzen, klafft eine Lücke zwischen Fachbereich und Automations-Team. In sehr vielen Fällen besitzt der Fachbereich dabei wenig bis gar kein Automic Automation Know-How, obwohl teilweise kritische Prozesse dort abgebildet werden. In der Folge stapeln sich die Anfragen und Tickets beim Automations-Team, wobei die Komplexität dieser stark variiert. Oft merken Fachbereiche erst, dass etwas nicht funktioniert, wenn es schon zu spät ist. Wird Beispielsweise eine Datei nicht übertragen, so fällt dies erst auf, wenn sie benötigt wird. Im Anschluss wird eine dringliche Anfrage an das Automations-Team gestellt, das gleichzeitig noch eine Vielzahl von anderen Anfragen bearbeiten muss. Hinzu kommt, dass das Automations-Team meistens ebenfalls für die Entwicklung neuer Anforderungen sowie den Betrieb der Automic Automation Plattform zuständig ist, was zu häufigeren Priorisierungsproblemen führen kann.

Mit requests4Automation ist es das Ziel, triviale Supportanfragen an das Automations-Team deutlich zu reduzieren. Fachbereiche sollen in die Lage versetzt werden Prozesse selbst zu modellieren und von der IT bereitgestellte Automationsvorlagen dort direkt zu integrieren. Gleichzeitig können die Fachbereiche über ein einfaches Self-Services Portal eigene Prozesse anstarten und den Status verfolgen. Dabei spricht requests4Automation die Sprache der Fachbereiche und versteckt die hochkomplexen Automationstechniken im Hintergrund.

Diese Dokumentation hilft bei der Installation, Einrichtung und Bedienung von requests4Automation.